Tugas Akhir/Proyek Akhir

TINGKAT PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KANTOR PLASA TELKOM LHOKSEUMAWE

---

Abstrak— Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui bagaimana tingkat pelayanan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Plasa Telkom Lhokseumawe. Metode Penelitian ini terkait dengan objek untuk mendukung keakuran penelitian yaitu dengan adanya populasi dan sampel. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Variabel pelayanan karyawan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Plasa Telkom Lhokseumawe artinya semakin meningkat pelayanan karyawan tidak akan mempengaruhi meningkatnya kepuasan pelanggan pada Kantor Plasa Telkom Lhokseumawe. Temuan hasil penelitan ini menyebutkan kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan pada Kantor Plasa Telkom Lhokseumawe.
Kata kunci— Kepuasan Pelanggan, Plasa Telkom Lhokseumawe, Karyawan, Populasi, Sampel
Abstract— This study aims to determine how the level of employee service to customer satisfaction at the Plasa Telkom Lhokseumawe Office. This research method is related to the object to support the accuracy of the research, namely the existence of a population and sample. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) is a State-Owned Enterprise (BUMN) which is engaged in information and communication technology (ICT) services and telecommunications networks in Indonesia. The employee service variable partially has no significant effect on customer satisfaction at the Plasa Telkom Lhokseumawe Office, meaning that increasing employee service will not affect the increase in customer satisfaction at the Plasa Telkom Lhokseumawe Office. The findings of this study indicate that service quality has a negative effect on customer satisfaction at the Plasa Telkom Lhokseumawe Office.
Keywords— Customer Satisfaction, Plasa Telkom Lhokseumawe, Employees, Population, Sample

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: Prodi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Lhokseumawe., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ismed Wijaya, SE., M.Si dan Mustika Amri, S. Pd., M. Pd

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar