Tugas Akhir/Proyek Akhir

Respons Time Dalam Pelayanan Pelanggan Melalui Aplikasi PLN Mobile Pada PT PLN ( Persero) ULP Lhokseumawe Kota

---

Media sosial pada saai ini menjadi suatu media yang sangat popular untuk menyampaikan opini oleh masyarakat di Indonesia. Listrik menjadi salah satu sumber energi utama, dan sudah seharusnya pemerintah menjadi bagian dari penyedia tenaga listrik untuk masyarakat. PLN (Perusahaan Listrik Negara) merupakan sebuah BUMN yang bergerak di bidang penyediaan jasa kelistrikan untuk Indonesia. PT PLN (Persero) sebagai penyedia listrik bertugas untuk membangun kegiatan-kegiatan usaha berkaitan dengan kelistrikan yang bertujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. PT PLN (Persero) selalu berusaha menigkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan menciptakan produk layanan kreatif, andal, dan berkualitas dengan salah satu inovasi yang diciptakan yaitu PLN mobile. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui respon dari pelanggan dalam menggunakan PLN mobile. Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Lokasi penelitian PT PLN (Persero) area Kota Lhokseumawe. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi dan teknik analisis data berupa penyajian data. PLN Mobile merupakan sebuah aplikasi berbasis android yang berfungsi untuk memudahkan pelayanan kepada masyarakat. Aplikasi ini memiliki fitur yang mempemudah layanan kepada pelanggan untuk mengakses layanan listrik dan juga sebagai wadah pengaduan dan saran dari masyarakat. Kendala dalam inovasi ini yaitu kurangnya pemahaman masyarakat akan hadirnya PLN mobile dan dari pihak PLN (Persero) terus melakukan sosialisasi secara berkala untuk kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

-

Penerbit

: Prodi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Lhokseumawe., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Elvina, SE., M.M dan Faisal, S.E M. Si

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar